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物(wù)业保洁服務(wù)管理(lǐ)标准

发布时间：

2019-09-30

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(1) 保洁员管理(lǐ)标准

a.上班统一着经甲方确认款式、颜色的工装、工装应干净整洁、合身得體(tǐ)，佩戴工号牌上岗；

b.男士穿统一深色防滑鞋子并保持干净，穿黑色或深色袜子；

c.女士穿黑色布鞋（特殊作业、天气除外），穿深色或肉色纯色袜子。

d.不得染发（白发染黑除外）；

e.不佩戴夸张饰物(wù)；

f.面部保持清洁；

g.勤换衣服勤洗澡、身體(tǐ)无异味；

h.男性员工头发長(cháng)度不超过2厘米，指甲長(cháng)度不超过2毫米，不留大鬓角和胡须；

i.女员工应佩戴统一头花(huā)，不涂有(yǒu)色指甲油。

j.值岗期间禁止串岗脱岗、聚众聊天；

k.值岗期间禁止看书、看报、吃东西、玩手机等与工作无关的事情；

l.禁止在岗上吸烟，禁止饮用(yòng)客用(yòng)食物(wù)和水、使用(yòng)客用(yòng)卫生间；

m.不得对业主指手划脚，品评议论，有(yǒu)问题及时向上级报告，不得与业主发生争吵，不得私自收集废品或擅自处理(lǐ)，不能(néng)顶撞客户造成不良影响；

n.因工作妨碍客户通行时，应立即停止当前作业、向右侧身面向客户、微笑问候；

o.保洁人员工作中应节约资源，作业时间避免影响业主上下班和休息；

p.在室内行走时尽量靠右侧行走；

q.遇见客户时主动礼貌问候（因工作等特殊原因不能(néng)执行礼仪标准的，须点头示意。）、礼让；

r.清洁工具必须干净整洁、避免造成重复污染；

s.零散清洁用(yòng)品放置于集中保洁工具箱内、“物(wù)随人走”（严禁将清洁用(yòng)具及用(yòng)品放置于客户可(kě)视的地方）；

t.携带清洁用(yòng)具时应与地面保持30厘米距离、且放置于身前；

u.禁止使用(yòng)高腐蚀性、有(yǒu)强烈异味的清洁剂（确实需要使用(yòng)时，必须征得现场管理(lǐ)人员同意，并关注情况变化，不能(néng)使用(yòng)水清洁剂清洁的，禁止使用(yòng)水清洁剂）；

v.在工作过程中须注意劳动保护，摆放必要的温馨提示以规避安全责任；

w.在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳；

x.岗前不得喝(hē)酒，吃有(yǒu)刺激性气味的食物(wù)，工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留；

y.搬运物(wù)品及清运垃圾时不得在地面托拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点，严禁乱扔乱倒；

(2) 保洁工作管理(lǐ)细则

a.每月28日前做好下月员工排班表，并提交甲方环境负责人审核；

b.每月28日前做好下月工作计划、培训计划，工作计划按年度到季度、月度和周度进行分(fēn)解，计划应周密无漏洞；培训计划每月至少3次，内容包含仪容仪表、公司相关制度及业務(wù)技能(néng)等；

c.每月2日前提交上月指纹打卡考勤记录总表，所有(yǒu)员工上下班需指纹打卡；

d.每日班前应有(yǒu)早会、班后应有(yǒu)班后会，早会工作安排及注意事项、班后会当日总结；

e.每周部门组织一次全员沟通会，与员工保持良好沟通，表扬先进，指出不足，并有(yǒu)会议记录、照片等；

f.驻场负责人每周参与一次与甲方的沟通会，服从甲方工作安排，品质达到公司要求，有(yǒu)问题双方良好沟通协调；

g.每月至少3次员工培训：含仪容仪表礼节礼貌、公司相关制度及业務(wù)技能(néng)等；

h.积极参与甲方组织的相关会议及甲方组织的安全培训、消防安全演练等；